Chính sách đổi trả hàng

Chính sách đổi trả dưới đây được áp dụng để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, đồng thời đảm bảo tính minh bạch trong giao dịch.

1. Điều kiện đổi trả sản phẩm

Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, lỗi sản xuất hoặc không đúng mô tả trên website.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (có xác nhận từ nhân viên giao hàng).
  • Giao nhầm mẫu mã, số lượng so với đơn hàng.

Điều kiện áp dụng:

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, chưa sửa chữa.
  • Yêu cầu đổi trả được gửi trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Có đầy đủ hóa đơn, chứng từ mua hàng hợp lệ từ Xưởng giường y tế TPHCM – Bốn Mùa.

2. Trường hợp không áp dụng đổi trả

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, hư hỏng do khách hàng lắp đặt hoặc bảo quản sai hướng dẫn.
  • Sản phẩm bị biến dạng do tác động ngoại lực, rơi vỡ, va đập.
  • Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng (trầy xước nhỏ, phai màu…).
  • Khách hàng không cung cấp đủ chứng từ hoặc vượt quá thời hạn yêu cầu đổi trả.

3. Quy trình đổi trả

Để yêu cầu đổi trả, khách hàng vui lòng:

Cung cấp thông tin:

  • Mã đơn hàng / hóa đơn mua hàng
  • Hình ảnh hoặc video sản phẩm gặp vấn đề
  • Mô tả tình trạng sản phẩm

Sau khi xác minh yêu cầu hợp lệ, chúng tôi sẽ hướng dẫn khách hàng gửi lại sản phẩm.

4. Phí vận chuyển đổi trả

  1. Trường hợp sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc do giao nhầm: Xưởng giường y tế TPHCM – Bốn Mùa chịu toàn bộ chi phí đổi trả.
  2. Trường hợp đổi trả theo nhu cầu khách hàng (không do lỗi sản phẩm): Khách hàng thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh.

5. Thời gian xử lý

  • Sau khi nhận được sản phẩm đổi trả, chúng tôi sẽ kiểm tra và phản hồi trong vòng 03 – 05 ngày làm việc.
  • Sản phẩm mới sẽ được gửi thay thế hoặc hoàn tiền (theo thỏa thuận) trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đổi trả hợp lệ.

Xưởng Giường Y Tế TPHCM – Bốn Mùa cam kết hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, minh bạch và tận tâm để đảm bảo trải nghiệm mua sắm hài lòng nhất.